Kontakt i wsparcie

Przed pytaniem i po nim: kontakt z Newlucky Casino

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 805 50 97 albo otwórz czat na stronie, bo wsparcie pracuje całą dobę.

Napisz do nas Pełna oferta w zasadach promocji

Wypłacono dzisiaj

352 622 zł

6 681 Graczy online

Licencja ALSI-314957Nadzorowana przez Anjouan Offshore Finance Authority, audyty BMM Testlabs i Gaming Laboratories International

Średnia wypłata w 15 min54M zł wypłacane tygodniowo, limity do 41 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit TLSOchrona danych na poziomie bankowym, alternatywne rozwiązywanie sporów przez SIQ

Szybka droga do człowieka

Wybierz kanał dopasowany do swojej sprawy

Newlucky Casino prowadzi trzy kanały i każdego dnia odpowiada w nich w tym samym, przewidywalnym rytmie.

Gdy sprawa jest pilna

Czat na żywo na stronie jest najlepszy, gdy sprawa wymaga rozmowy krok po kroku. Odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 2 minut, przez całą dobę.

Otwórz czat

Zyskujesz pisemny ślad sprawy

Pisząc na [email protected], przesyłasz opis sprawy razem z załącznikami. Odpowiedź przychodzi średnio w ciągu 6 godzin, także w nocy.

Napisz

Zyskujesz rozmowę bez pisania

Telefon +48 22 805 50 97 działa całą dobę, a czas liczony jest według CET. Wybierz ten kanał, gdy potrzebujesz decyzji od razu, bez pisania.

Zadzwoń

Newlucky Casino w Polsce

Newlucky Casino po polsku, z numerem krajowym

Najczęstsza obawa gracza z Polski brzmi: czy ktoś odpowie po polsku i w mojej strefie czasu.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 805 50 97

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-314957

Wsparcie

Pomoc w problemach z grąAnonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro do Spraw Przeciwdziałania Narkomanii, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Newlucky Casino pyta najpierw o te pięć rzeczy

Konsultant sprawdza konto po tych danych, więc przygotuj je zawczasu.

adres e-mail z rejestracji
identyfikator transakcji lub jej data
zrzut ekranu błędu
nazwa metody płatności
krótki opis sprawy

Pięć działów e-mail

Twoja sprawa trafia do właściwego działu

Najczęściej tracimy czas, pisząc o pieniądzach na adres ogólny, więc adresy są rozdzielone według spraw.

Konto

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Newlucky Casino w godzinach

Newlucky Casino podaje czas oczekiwania z góry

Zwykle niepewność, czy ktoś odpisze, znika po spojrzeniu na te trzy kanały.

Czat na żywo

Godziny czatuDostępna całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacieDwie minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailSześć godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 805 50 97

Oczekiwanie na telefoniePięć minut

Pomoc w skrócie

Gdy chcesz zapytać o pomoc

Krótkie odpowiedzi, które zdejmują niepewność przed napisaniem lub telefonem.

trustCo, jeśli nie pamiętam hasła do konta?+

Do potwierdzenia tożsamości wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Konsultant nigdy nie prosi o hasło. Dostęp przywracasz przez link resetujący wysłany na ten adres.

trustCzy muszę znać języki obce, żeby porozmawiać?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierasz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę. Polski jest dostępny przez cały czas.

trustDlaczego pomoc działa też w nocy i w weekend?+

Wsparcie jest dostępne całą dobę, siedem dni w tygodniu, w strefie czasu CET. Dyżur trwa również nocą i w święta. Zawsze zastaniesz konsultanta.

trustCo, jeśli chcę zamknąć swoje konto?+

Wystarczy zgłosić to konsultantowi przez czat, e-mail lub telefon. Zespół potwierdza dyspozycję i zamyka konto. Jedno konto na gracza, duplikaty są zamykane.

trustCo, jeśli odpowiedź mi nie wystarcza?+

Najpierw poproś o eskalację sprawy w ramach wsparcia. Jeśli wynik nadal nie satysfakcjonuje, skargę przyjmuje dział reklamacji pod adresem [email protected]. Kolejnym krokiem jest regulator z licencji ALSI-314957.

trustDlaczego weryfikacja zabiera aż 55 godzin?+

Weryfikacja zajmuje do 55 godzin, bo dokumenty sprawdzane są pojedynczo. Przygotuj dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej. Komplet dokumentów skraca ten czas.

Sześć danych o operatorze

Sprawdź dane operatora przed pierwszym depozytem

Zobaczysz, kto prowadzi serwis, gdzie ma siedzibę i na jakiej podstawie działa.

Spółka

Nazwa prawnaNewlucky Casino LLC

Numer rejestrowy547701 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-314957

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Newlucky Casino: droga odwołania

Złóż reklamację i przejdź przez kolejne kroki

Ta sama kolejność obowiązuje w Newlucky Casino: najpierw wsparcie, potem regulator z licencji.

Gdy składasz pierwszą reklamację

Na [email protected] opisujesz sprawę, podajesz datę i numer transakcji, a konsultant nadaje zgłoszeniu numer i potwierdza przyjęcie.

Pisemna odpowiedź wsparcia

Odpowiedź przychodzi na adres z rejestracji i zawiera decyzję oraz uzasadnienie; nie odpowiadasz hasłem, bo wsparcie go nie prosi.

Gdy decyzja nie przekonuje

Jeśli decyzja nie przekonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego działu i dołączasz dotychczasową korespondencję ze zgłoszeniem.

Skarga do regulatora z Anjouan

Po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej kierujesz sprawę do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wskazanego przy licencji ALSI-314957, i dołączasz numer zgłoszenia.